作為全球擁有海量用戶的知名設計軟件 Adobe，最近卻被遭美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴，讓客戶陷入難以取消的訂閱制而牟利。
美國聯邦貿易委員會（FTC）收到各地消費者大量投訴後，周一（17日）控告當地軟件商 Adobe 及兩位高層，指該企在年費訂閱方案（APM）細項中，未有向客戶清楚披露條款，若提前取消服務，須付終止費用（ETF）。有關條款「隱藏」在細部文字以及可選文字框和超連結後面。
訴狀稱，Adobe 並沒有在條款中適當地披露，如果用戶訂閱後想取消時，將產生的可能高達數百美元的「提前終止費」。司法部指控 Adobe 採取這些做法違反了保護消費者的聯邦法律。
此外，消費者在試圖通過電話或即時聊天取消訂閱時，常遇到通話被掛斷或被連續轉接給多個客服人員等情況，須重新解釋取消原因。這些障礙使得取消訂閱變得極其困難。
美國政府強調，「計劃選擇頁面上沒有任何地方提到 APM 計劃需要一年的承諾。」因此，美國政府正在協助消費者獲得賠償，盼 Adobe 終止這些涉嫌欺騙的行為。
針對這起訴訟，Adobe 的首席法律顧問 Dana Rao 表示，訂閱服務提供了靈活且具成本效益的選擇，並強調公司始終確保客戶擁有良好的體驗和透明的條款。Adobe 將在法庭上駁斥FTC 的指控，並堅持其訂閱模式的合法性。
